¿Tengo que pagar los cambios o devoluciones?
Los cambios y devoluciones son gratuitos, siempre y cuando los artículos sean devueltos tal y como te los enviamos.
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 7 días, que contarán una vez recibas tu pedido. Todos los cambios o devoluciones efectuados fuera de fecha no serán admitidos.
¿Cuál es el procedimiento para hacer mi devolución?
Accede a Mi Cuenta >Devoluciones de mercancía para solicitar un cambio de talla o devolución. Una vez hecho esto existen dos opciones:
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Domicilio: Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que elijas.
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Punto de entrega: Te enviaremos una etiqueta para que puedas entregar los artículos que quieras devolver en una oficina de Correos.
Si has hecho tu pedido como invitado, podrás solicitar una devolución accediendo desde el enlace del email de confirmación de pedido.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibida la mercancía correspondiente, comprobaremos que se encuentre en perfecto estado y tal como te la enviamos (etiquetas, envoltorios, etc). En ese momento, y si todo está correcto, procederemos a abonarte el importe de los artículos.
Te enviaremos un correo de confirmación de que el abono se ha realizado, desde ese momento el tiempo dependerá de tu entidad bancaria.
Recibirás el mismo importe de los artículos devueltos en la misma forma en que realizaste el pago en el momento de compra.
En cuanto a los gastos de transportes solo serán devueltos si somos nosotros los causantes de la devolución (producto defectuoso, equivocado, etc).
¿Qué artículos puedo devolver?
Podrás devolver cualquier artículo. Este nos tiene que llegar en perfecto estado y con sus etiquetas y envoltorios correspondientes. En el caso de los accesorios, solo se podrán devolver con su embalaje completo.